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工行 “硬核”打造一小時“新綠色通道”業務

核心提示: “我父親已經順利出院了,現在身體已經基本恢復,這回我一定讓他們把密碼記得牢牢的,不能再麻煩你們那么多人為他們老兩口忙活?!?1月30日,工行烏魯木齊友好路支行營業室工作人員付曉樂接到了老客戶王女士的電話,對他表示感謝。

新疆網訊(記者李衛疆)“我父親已經順利出院了,現在身體已經基本恢復,這回我一定讓他們把密碼記得牢牢的,不能再麻煩你們那么多人為他們老兩口忙活。”11月30日,工行烏魯木齊友好路支行營業室工作人員付曉樂接到了老客戶王女士的電話,對他表示感謝。

一個多月前的一天下午18時,銀行已經準備下班,付曉樂接到了王女士的電話,語氣非常著急。王女士說,她的父親因突發疾病送至醫院,她的母親在醫院交費時由于未能清晰地記住她父親的賬戶密碼,結果連續輸錯三次被鎖卡,無法給父親辦理住院手續。一聽說“救命錢”因為誤操作無法取出,付曉樂當即通知同事推遲下班,然后跟網點負責人、運營主管、客服經理溝通,快速為客戶上門辦理核保相關事宜。

銀行工作人員接到這一任務后,二十分鐘便趕到了醫院現場輸核保。十五分鐘后,現場確認完畢,工作人員立刻通知仍守在單位的同事為王女士父母重置賬戶密碼。隨后工作人員又幫助他們辦理了住院手續,完成全部流程,僅僅用時不到一個小時。

“我們把這次的業務辦理稱為‘救命行動’,通過客戶認證、現場核保、前后臺配合,我們用極短的時間完成這次業務辦理流程,這即為我們今后的工作積累了更多的‘特辦經驗’,以獲得了更多的社會認可。這是一次很好的嘗試。”付曉樂介紹說。

據了解,工行烏魯木齊分行目前仍在進一步細化業務辦理“綠色通道”的相關服務細節,諸如本次“救命行動”的辦理經驗也會在全市各支行進行推廣。

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責任編輯:賈睿
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